Contrat
Conditions générales d’utilisation
En vigueur au 14 octobre 2026. Elles s’appliquent aux séances proposées sur spiralcoaching.pro.
1. Qui vend la séance
Le vendeur est Sarah, entrepreneur individuel au régime de la micro-entreprise (auto-entrepreneur). Les mentions légales précisent l’identité, l’hébergement et les éléments encore à compléter (nom de famille, adresse, SIRET, e-mail).
TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts, tant que la franchise en base s’applique.
2. Ce qui est vendu
Une séance individuelle, d’une durée X, au choix :
- Écoute active solaire, par téléphone. Un temps d’écoute, sans conseil précipité. Sarah accueille la parole, reformule, et reste tournée vers ce qui éclaire la situation.
- Coaching de vie, par téléphone. Un temps pour clarifier un objectif, ce qui retient, et un prochain pas choisi par la personne.
- Massages, en présentiel. Un temps de massage, distinct d’un acte de kinésithérapie.
La durée X est la même pour les deux formules. Elle est annoncée en minutes sur la page d’offre avant le paiement. Il n’y a pas d’abonnement : un paiement correspond à une séance.
Sarah est diplômée en commerce et communication, et en massages. Le massage proposé n’est pas une séance de kinésithérapie. Aucune séance n’est une consultation médicale, une psychothérapie ou un service d’urgence. En cas d’urgence, il faut appeler le 15 ou le 112, et non cette ligne.
Le service est réservé aux personnes majeures.
3. Prix et paiement
La séance est payée d’avance, avant qu’elle commence. Un seul mode de paiement est utilisé pour une même séance.
Carte, via Stripe
Le prix de la séance de durée X est payé par carte. Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Limited, pour le compte de Sarah. Sarah reste le vendeur. Le numéro complet de carte est saisi chez Stripe et n’est pas enregistré sur ce site. La banque peut demander une authentification (3-D Secure). La séance n’est confirmée qu’après l’accord de paiement de Stripe. Si le paiement est refusé, aucune séance n’est due.
Ligne surtaxée
À la place du paiement Stripe, la séance peut être ouverte en appelant le 08 XX XXX XXX. Avant tout débit, un message indique le prix du service et rappelle que le prix de l’appel dépend de l’opérateur de l’appelant. Le débit de la séance ne commence qu’après ce message. Cette ligne ne s’ajoute pas à un paiement Stripe déjà encaissé pour la même séance.
Le montant en euros, le numéro complet et la durée en minutes sont ceux affichés sur la page d’offre au moment de la commande. Tant qu’ils sont encore indiqués sous la forme « durée X » et « 08 XX XXX XXX », aucune séance ne peut être valablement commandée.
4. Formation du contrat
Pour un paiement Stripe, le contrat est formé lorsque le paiement est confirmé et que la personne a choisi le type de séance (écoute ou coaching). Pour la ligne surtaxée, le contrat est formé lorsque la personne poursuit l’appel après le message tarifaire.
Avant de payer ou d’appeler, la personne reconnaît avoir lu le prix, la durée X, la nature de la séance et les présentes conditions.
5. Droit de rétractation
La personne consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, à compter du contrat, sans avoir à motiver sa décision.
Si elle demande expressément que la séance commence avant la fin de ce délai, elle reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la séance pleinement exécutée. Pour la ligne surtaxée, poursuivre l’appel après le message tarifaire vaut demande de commencement immédiat.
Tant que la séance n’a pas commencé, la rétractation ouvre droit au remboursement intégral du paiement Stripe, sur le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la demande. Pour un appel surtaxé qui n’a pas dépassé le message tarifaire, le service n’est pas facturé.
6. Déroulement
La séance a lieu au téléphone, pendant la durée X. Sarah ne décide pas à la place de la personne. Les échanges sont confidentiels au sens du contrat : ce n’est pas le secret médical. La séance n’est pas enregistrée, sauf accord préalable et distinct des deux parties.
Si Sarah annule ou ne peut pas assurer la séance, le paiement Stripe est remboursé intégralement. Si l’appel surtaxé n’a pas pu ouvrir la séance de son fait, elle fait le nécessaire auprès de l’opérateur du numéro pour que l’appelant n’en reste pas redevable.
Une séance commencée est due. Raccrocher en cours de séance ne donne pas droit à un avoir, sauf empêchement imputable à Sarah.
7. Ce que la personne s’engage à faire
Fournir un moyen de la joindre, se présenter à l’heure convenue, et ne pas enregistrer la séance sans accord. Ne pas utiliser le service pour une urgence vitale. L’accompagnement ne remplace pas un médecin, un psychologue ou un service de secours.
8. Responsabilité
Sarah est tenue d’une obligation de moyens : conduire la séance d’écoute ou de coaching avec attention, dans le cadre choisi. Elle ne garantit pas un résultat particulier (décision, changement de situation, mieux-être).
9. Données
Les données liées au site, au paiement Stripe et à l’appel sont décrites dans la politique de confidentialité.
10. Médiation et litiges
En cas de différend, une réclamation écrite est d’abord adressée à Sarah. À défaut de solution, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation qui sera désigné dans les mentions légales. La liste publique des médiateurs est sur economie.gouv.fr/mediation-conso.
Le droit français s’applique. Le consommateur peut saisir le tribunal de son lieu de résidence.